Rețeaua de service Dacia, pe locul 2 în Marea Britanie!

Dacia Duster la Goodwood

Ce-avem noi aici? Avem un studiu care ne face să fim mândri că suntem români. Jurnaliștii britanici au decis că rețeaua de service Dacia este a doua cea mai de încredere din Regatul Unit!

Dacia repurtează o serie de succese deosebite în ultima vreme. După ce, în iunie, Dacia și-a crescut vânzările în Europa cu 16,3%, mărindu-și cota de piață la 3,1%, iar înmatriculările în Franța au crescut cu aproape 40%, acum este rândul britanicilor să ne-aducă vești bune: rețeaua de service a constructorului român se poziționează pe locul secund în Regatul Unit!

Cum au stabilit englezii asta? Au pus la punct un formular, pe care l-au completat 50.000 de useri ai site-ului AutoExpress. Iar rezultatele, în partea de sus a clasamentului, au fost mai strânse ca oricând în istoria studiului anual, numit  Driver Power. Întrebările la care userii au trebuit să răspundă, au au fost grupate în 7 capitole, printre care: cât ajutor au primit clienții de la angajații service-ului, cât de primitoare este zona de așteptare, care este nivelul de satisfacție în urma discuțiilor purtate cu mecanicii și, mai ales, care este standardul reparațiilor realizate de service.

Dacia Duster la Goodwood service Dacia

Creșterea aprecierilor pentru rețeaua de service Dacia este de-a dreptul spectaculoasă, aceasta urcând de pe locul 13 anul trecut, pe 2 în acest an! Brandul românesc a punctat consistent la toate categoriile, situându-se la majoritatea în top 3. Singura categorie la care a ieșit din top 3 a fost ”Curățenie și atmosferă”. Mai mult, la capitolul comentarii, posesorii de Dacia au completat adesea remarci laudative la adresa service-urilor, precum ”o gură de aer proaspăt, comparativ cu alte service-uri”, sau ”cu un personal nerăbdător să mulțumească clientul”.

Vă prezentăm în tabelele de mai jos cele mai importante rezultate ale studiului Driver Power by AutoExpress:

PozițieMarcaNota
1Renault94.42
2Dacia93.75
3Lexus93.71
4Toyota91.71
5Alfa Romeo91.57
6Fiat91.46
7Suzuki91.15
8Honda90.96
9Kia90.94
10Peugeot90.87
PozitieCe reprosuri ati aduce unui service?Pondere
1Nu a identificat defectiunea34%
2Nu raspunde la telefon25%
3Nu spune ce problema a avut masina14%
4Are angajati fara maniere11%
5A predat masina murdara9%
6Incarca factura7%
PozitieCe defectiuni ati avut la masina?Pondere
1Electrice30%
2Motor12%
3Transmisie / ambreiaj8%
4Frane8%
5Suspensie6%
6Altele36%
PozitieTip servicePondere
1Dealer autorizat72%
2Service local independent19%
3Specialist al marcii, independent4%
4Repar singur masina3%
5N-am avut nevoie de reparatii2%
6E masina de serviciu si nu ma ocup eu1%

Sursa: AutoExpress

 

 

Adaugati comentariu